Driving License Support

Geachte heer/mevrouw,

Graag willen wij u informeren over een aankomende wijziging in de levering van rijbewijzen, identiteitskaarten en paspoorten door Zetes Express, die van kracht zal gaan op 1 oktober 2024.

Met de opstart van het nieuwe rijbewijscontract zullen vanaf genoemde datum:

De rijbewijzen dagelijks worden geleverd.
De identiteitskaarten en paspoorten afwisselend worden geleverd.

Dit betekent dat elke gemeente de ene dag rijbewijzen en identiteitskaarten zal ontvangen en de volgende dag rijbewijzen en paspoorten.

Belangrijk om te vermelden is dat deze wijziging geen impact heeft op de gangbare leveringstermijnen van de (dringende) identiteitskaarten en paspoorten.

Een bijkomend voordeel is dat leveringen van identiteitskaarten en paspoorten die niet konden plaatsvinden vanwege een lokale sluitingsdag voortaan op de eerstvolgende werkdag zullen worden uitgevoerd, in plaats van op de eerstvolgende geplande passagedag.
Lokale sluitingsdagen en dringende procedures kunnen dus met zich meebrengen dat rijbewijzen, identiteitskaarten en paspoorten soms toch op dezelfde dag worden geleverd.
Gelieve ons tijdig uw lokale sluitingsdagen te melden.

De transporten volgens leveringsgroepen A en B vervallen hierbij.
Er zal bijgevolg geen planning meer gecommuniceerd worden.

We vertrouwen erop dat deze veranderingen soepel zullen verlopen en danken u alvast voor uw begrip.

Voor vragen met betrekking tot dit onderwerp kunt u te allen tijde contact opnemen met onze helpdesk op het nummer 02/333 49 69 (eID) of 02/333 49 92 (paspoorten) of via mail op eidsupport@be.zetes.com of passportsupport@be.zetes.com.

Met vriendelijke groeten,

Helpdesk Zetes CardS

Madame, Monsieur,

Nous souhaitons vous informer d'un changement dans la livraison des permis de conduire, cartes d'identité et passeports par Zetes Express, qui prendra effet le 1er octobre 2024.

Avec le lancement du nouveau contrat de permis de conduire, à partir de cette date :

Les permis de conduire seront livrés quotidiennement.
Les cartes d'identité et les passeports seront livrés en alternance.

Cela signifie que chaque commune recevra un jour les permis de conduire et les cartes d'identité, et le lendemain les permis de conduire et les passeports.

Il est important de noter que ce changement n'a aucun impact sur les délais de livraison habituels des cartes d'identité et des passeports.

Un avantage additionnel est que les livraisons de cartes d'identité et de passeports qui n'ont pas pu avoir lieu en raison d'un jour de fermeture locale seront désormais effectuées le jour ouvrable suivant, et non plus le prochain jour de passage prévu. Les jours de fermeture locale (et les procédures urgentes) peuvent donc avoir pour conséquence que les permis de conduire, les cartes d'identité et les passeports seront parfois livrés le même jour. Veuillez nous informer en temps utile de vos jours de fermeture locaux.

Les transports selon les groupes de livraison A et B seront donc supprimés. En conséquence, aucun planning ne vous sera plus communiqué.

Nous espérons que ces changements se dérouleront de manière fluide et nous vous remercions de votre compréhension.

Pour toute question relative à ce sujet, veuillez contacter notre helpdesk au 02/333 49 69 (eID) ou au 02/333 49 92 (passeports) ou par courrier électronique à l'adresse eidsupport@be.zetes.com ou passportsupport@be.zetes.com.

Cordialement,

Le helpdesk de Zetes CardS

Rijbewijs

U werkt bij een Belgisch gemeente- of provinciebestuur? 
U hebt vragen met betrekking tot het Belgische rijbewijs?

Wij blijven tot uw beschikking voor alle verdere vragen over dit onderwerp.

Gemeenten kunnen de Zetes Express helpdesk contacteren op 02/333.49.69 tussen 08:00 en 17:00 uur.

Mocht u toch nog vragen, opmerkingen of suggesties hebben in dit verband, kan u ons steeds contacteren via email op mobsupport@zetescards.be

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Permis

Vous travaillez dans une administration communale ou provinciale belge? 
Vous avez des questions concernant le permis de conduire belge?

Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire à ce sujet.

Vous pouvez contacter à cet effet le helpdesk de Zetes Express au 02/333.49.69 entre 08h et 17h.

Si vous avez des questions, des remarques ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par mail: mobsupport@zetescards.be

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