Como líder mundial en gobierno digital, Estonia ha confiado a Zetes la emisión y gestión del ciclo de vida de sus certificados de identidad electrónica. La solución garantiza una alta disponibilidad, la conformidad normativa y la escalabilidad futura de uno de los ecosistemas de eID más avanzados del mundo.
Estonia es ampliamente reconocida como pionera en gobierno digital, y ofrece a ciudadanos y residentes un acceso seguro a una amplia gama de servicios en línea a través de su infraestructura de identidad electrónica (eID). La Junta de Policía y Guardia de Fronteras (PBGB) supervisa la expedición de los documentos nacionales de identidad y gestiona el marco de confianza que sustenta el ecosistema de identidad digital del país.
El reto
Para cumplir la normativa de contratación pública y mantener la adhesión a unos estándares europeos en constante evolución, la PBGB somete periódicamente a nueva licitación sus contratos de servicios de confianza. Con el contrato anterior a punto de expirar, Estonia se enfrentaba a un plazo estricto y a un periodo de implantación muy breve. La PBGB y Zetes disponían de 16 meses para garantizar una transición fluida a un nuevo prestador de servicios de confianza y poder empezar a expedir documentos de identidad de nueva generación antes de la fecha límite inamovible del 15 de noviembre de 2025.
La solución y el proceso
Tras un procedimiento abierto de licitación pública en concurrencia competitiva celebrado en 2024, Zetes fue seleccionada para prestar servicios de confianza cualificados a través de su filial local, Zetes Estonia. La compañía, que opera conforme a la legislación estonia, implantó una infraestructura de clave pública (PKI) completa y gestiona actualmente la emisión y la validación de certificados electrónicos para un amplio catálogo de documentos de identidad, entre los que se incluyen:
- Tarjetas de identidad de ciudadanos estonios
- Tarjetas de identidad de ciudadanos de la UE
- Tarjetas de permiso de residencia
- Tarjetas de identidad diplomática
- Tarjetas de e-Resident
Cada tarjeta se expide con un par de certificados, uno de autenticación y otro de firma, que permiten tanto el acceso seguro como las firmas electrónicas cualificadas. La plataforma de Zetes integra todos los componentes clave necesarios para gestionar certificados digitales de forma segura. Incluye los sistemas que generan y administran los certificados, herramientas que comprueban en tiempo real si un certificado sigue siendo válido y un servicio de directorio que permite a terceros consultar y verificar certificados cuando es necesario. Esto garantiza que las tarjetas de identidad digital puedan utilizarse de forma segura y fiable en servicios en línea. Los sistemas críticos se despliegan con redundancia geográfica entre Estonia y Bélgica, lo que asegura la continuidad del servicio incluso ante incidencias en la infraestructura local.
La transición a los servicios de Zetes siguió un enfoque estructurado, con una planificación conjunta entre la PBGB, Zetes y el proveedor de las tarjetas. Una prueba piloto de dos semanas validó toda la cadena, desde la producción de las tarjetas hasta la emisión de certificados y la integración con servicios reales, lo que permitió una puesta en producción fluida y sin incidencias.
Los resultados y las ventajas
Estonia disfruta ahora de una infraestructura de identidad digital resiliente y preparada para el futuro, respaldada por servicios de confianza cualificados y certificados. La solución gestiona unos 300 000 nuevos documentos de identidad al año, con un uso del eID que supera los 15 millones de autenticaciones ante servicios públicos y los 7 millones de firmas digitales anuales.
Con la solución ya en funcionamiento, la PBGB cuenta con estabilidad operativa a largo plazo, transparencia en el rendimiento y escalabilidad para futuras ampliaciones del eID, como la Cartera Europea de Identidad Digital u otros marcos de confianza transfronterizos.
Por qué Zetes
Zetes aportó experiencia contrastada y pleno cumplimiento del Reglamento eIDAS. La trayectoria de la compañía como operador del QTSP federal belga desde 2020, junto con su capacidad para adaptar infraestructuras de alta seguridad, encajaba plenamente con los objetivos estratégicos digitales de Estonia. Zetes Estonia se constituyó específicamente para este proyecto, con el fin de garantizar la plena adecuación normativa y la cercanía a los equipos operativos de la PBGB.
«La continuidad y la fiabilidad de nuestros servicios de identidad digital son fundamentales tanto para la confianza de los ciudadanos como para la seguridad nacional. Zetes ha demostrado ser un colaborador competente y solvente, capaz de desplegar una infraestructura compleja en plazos muy ajustados y con altas exigencias normativas». afirma Liis Valk, jefa de la Oficina de Identidad y Estado Civil de la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia.
«Nos enorgullece dotar a Estonia —un verdadero referente en gobernanza digital— de nuestros Servicios de Confianza Cualificados. Esta colaboración refleja nuestro compromiso de ayudar a los gobiernos a ofrecer ecosistemas de identidad digital seguros y de alto rendimiento, al servicio de los ciudadanos en su día a día. La constitución de Zetes Estonia refuerza nuestra dedicación a largo plazo a la presencia local, el cumplimiento normativo y la excelencia», señala Bart Crols, presidente de Zetes People ID.
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