Desde Janeiro de 2001, que os agentes de fiscalização da EMEL utilizavam terminais móveis, fornecidos pela Zetes Burótica e que operavam em modo off-line.

Era feita a recolha dos elementos do veículo, do local e da situação passível de ser alvo de uma denúncia de contra-ordenação. Existia no entanto a limitação desta informação só ser sincronizada com o sistema central no final do dia.

Em 2007, a EMEL entendeu estender a solução das denúncias de contra-ordenação, englobando toda a gestão operacional de rua que envolve a coordenação e controlo dos veículos bloqueados, respectiva solicitação de desbloqueamentos e/ ou remoções e consequente gestão do parque de rebocados, exigindo-se para isso a evolução da solução de forma a abranger uma componente móvel on-line.

Parceiro tecnológico 

A experiência da Zetes Burótica em soluções de mobilidade empresarial, e em especial em soluções de gestão de estacionamento à superfície, foi determinante na decisão da EMEL relativamente ao parceiro que iria ser desafiado para implementação deste novo projecto.

A nova solução SoftPark, é um sistema on-line, que corre na sua vertente móvel em PDA’s robustos, específicos para este tipo de operações e disponibilizando conectividade Wi-Fi e GPRS. Por sua vez, a vertente do back-office, utiliza ferramentas de última geração, nomeadamente o Silverlight, Ajax, entre outras.

Funcionalidades da solução

A solução SoftPark disponibiliza nos terminais as seguintes funcionalidades:

• Registo de denúncias de contra-ordenações;
• Registo de bloqueamentos;
• Registo de desbloqueamentos;
• Pedidos de viatura de reboque;
• Registo de remoções;
• Consultas ao histórico de operação;
• Recepção em tempo real de pedidos de desbloqueamento originados pelo utente ou pela central;
• Actualização automática da aplicação, no terreno.

A componente back-office, tem como principais funcionalidades:

• Visualização de toda a operação diária de bloqueamento, desbloqueamento e remoções;
• Visualização e busca de todo o histórico de operações;
• Utilização de georreferenciação através de ferramentas Google Maps em todas as visualizações;
• Gestão de pedidos e atribuição de reboques;
• Integração com sistemas de atendimento automático de utentes (IVR);
• Gestão de parque de rebocados;
• Estatísticas e relatórios – todos os tipos de estatísticas e relatórios associados à solução (ex: tempo médio de resposta entre o bloqueamento e o desbloqueamento, número diário de denúncias, bloqueamentos, desbloqueamentos, remoções, entradas e saídas do parque de rebocados, entre outras);
• Gestão de utilizadores;
• Atribuição de nova equipa no final do turno;
• Gestão do parque de terminais.

Vantagens

As vantagens foram imediatamente sentidas na automatização e agilização dos processos para além da normal diminuição dos erros e consequente redução dos processos administrativos.

O apoio à decisão no local tem permitido uma melhor gestão do espaço de estacionamento da cidade de Lisboa, beneficiando claramente os seus cidadãos.

No sentido de enriquecer ainda mais a operação, estão desde já agendados os desenvolvimentos de novos processos e respectivas funcionalidades, nomeadamente a gestão de intervenções, colectas, entre outras.